Kerstin Heiden ist als EDV-Trainerin und Sozialpädagogin tätig. Seit ihrer Ausbildung zur Datenverarbeitungskauffrau ist die „Schnittstelle Mensch und Computer“ der Ankerpunkt ihres beruflichen Weges mit dem Schwerpunkt der Medienkompetenzvermittlung im Berufsfeld Kinder- und Jugendbildung. Kerstin Heiden möchte aktiv dazu beitragen, dass Kinder, Jugendliche und Eltern über die Chancen und Risiken der Mediennutzung informiert und sensibilisiert werden, um diese Medien dann sorgenfrei und mit viel Spaß entdecken und nutzen zu können. Sie ist Eltern-Medien-Lotsin und führt medienpädagogische Elternabende in Zusammenarbeit mit dem Hamburger Bürger- und Ausbildungskanal TIDE durch. Ehrenamtlich und freiberuflich veranstaltet Kerstin Heiden zudem medienpädagogische Projekte und Freizeitaktionen im schulischen und außerschulischen Bildungsbereich, wie das Erstellen von Trickfilmen mit Schüler*innen.